文章/美醫誌編輯部報導
摘要
隨著數位時代的來臨，文字訊息已成為主要的溝通方式。然而，當少了語調、音量與肢體語言，光靠文字真的能準確傳達情緒嗎？這時，表情符號（emoji）便成為輔助我們傳達語意的重要工具。然而，emoji真的能準確表達情緒嗎？還是可能帶來不必要的誤解呢？如果長期使用表情符號來掩蓋真實感受，又會對心理健康產生什麼影響？這次就讓我們來探討表情符號在溝通中扮演的角色，來看看你是不是真的懂怎麼「數位溝通」喔！
句號讓人有壓力？日本新興名詞「句號騷擾」
在科技發達的現代社會，通訊軟體是現代人彼此聯繫的主要管道。2024年日本媒體報導指出，日本年輕世代認為，只要看到對方在句尾加上「句號」就會感到畏懼，懷疑自己惹怒對方，甚至出現專門形容這種現象的詞彙「句號騷擾（マルハラスメント）」。節目中專家表示，由於中高齡者過去主要使用簡訊溝通，因此在社群媒體上的使用習慣與年輕人不同，容易出現認知差異，意外造成不同的解讀。
單純傳訊息還不夠？表情符號真的能傳達情緒嗎？
在面對面溝通時，我們會透過語調、語速、眼神與肢體語言來輔助傳遞當下的情緒，但當溝通轉移到文字訊息時，這些非語言訊息都被剝奪，讓人難以判斷對方的真意。林佳瑾諮商心理師表示，當對方無法透過表情或語氣來理解語意時，往往會依賴自己的主觀經驗去解讀訊息，這可能導致誤會，因此適時使用表情符號，就像在對話中補上「情緒標籤」，有助於還原說話時的語境，讓對方更容易理解。
林佳瑾諮商心理師進一步舉幾個例子，例如與人分享「這部電影真的很好看
」時，像是表現出興奮、開心的情緒，但如果說「這部電影真的很好看。」可能讓人感覺語氣冷淡，甚至有諷刺意味。又或者是向對方說道「辛苦了
」的時候，感覺較溫馨、表達感謝之情，單純說「辛苦了。」的話，則可能像日媒報導的「句號騷擾」現象一樣，容易使人感到壓力。由此可見，表情符號的確能在數位溝通中發揮輔助作用，幫助訊息更貼近真實情緒。
」時，像是表現出興奮、開心的情緒，但如果說「這部電影真的很好看。」可能讓人感覺語氣冷淡，甚至有諷刺意味。又或者是向對方說道「辛苦了」的時候，感覺較溫馨、表達感謝之情，單純說「辛苦了。」的話，則可能像日媒報導的「句號騷擾」現象一樣，容易使人感到壓力。由此可見，表情符號的確能在數位溝通中發揮輔助作用，幫助訊息更貼近真實情緒。
微笑是敷衍？倒著笑是嘲諷？文化與裝置的影響
雖然表情符號能補足文字訊息中的情感缺失，但它的解讀卻可能因人而異。林佳瑾諮商心理師指出，不同文化背景、社交習慣，甚至裝置平台的顯示差異，都可能影響每個人對表情符號的理解。舉例來說，笑臉的表情符號（）在某些文化中表示友善與開心，但在一些國家的職場文化中，有時反而可能被視為「敷衍」或「勉強微笑」。
）在某些文化中表示友善與開心，但在一些國家的職場文化中，有時反而可能被視為「敷衍」或「勉強微笑」。
此外，不同品牌的手機系統，對同一個表情符號的顯示可能有所差異，導致對方收到的表情符號與原本意圖不符，加深了社交場合上的誤會。例如在某些裝置上，笑到流淚的表情符號（
）是哭笑不得，但在某些文化中可能代表無奈，而倒著的笑臉（
）可能代表俏皮感，但也容易使人誤解為假笑或諷刺。這些差異讓表情符號的使用變得更加複雜，因此在使用時，需要考量對方的文化背景與習慣，避免不必要的誤解。
）是哭笑不得，但在某些文化中可能代表無奈，而倒著的笑臉（）可能代表俏皮感，但也容易使人誤解為假笑或諷刺。這些差異讓表情符號的使用變得更加複雜，因此在使用時，需要考量對方的文化背景與習慣，避免不必要的誤解。
你其實不是真正的快樂？表情符號的「社交偽裝」
有時候我們並不是真的開心，卻還是會回覆「哈哈」，或在感到沮喪時，仍使用「」來維持社交和諧，這樣的行為會對心理健康產生影響嗎？林佳瑾諮商心理師表示，這種現象被稱為「社交偽裝」（Social Masking），指的是人們在社交場合中，刻意壓抑真實情緒以迎合外界期待。
」，或在感到沮喪時，仍使用「」來維持社交和諧，這樣的行為會對心理健康產生影響嗎？林佳瑾諮商心理師表示，這種現象被稱為「社交偽裝」（Social Masking），指的是人們在社交場合中，刻意壓抑真實情緒以迎合外界期待。舉例來說，當我們收到不太喜歡的禮物，即便內心並不開心，可能還是會回覆「太感謝你了！」，這樣的行為雖然能夠維持社交關係，但若長期習慣用表情符號掩蓋真實感受，可能會讓個人內外情緒不一致，進而影響心理健康。
」，這樣的行為雖然能夠維持社交關係，但若長期習慣用表情符號掩蓋真實感受，可能會讓個人內外情緒不一致，進而影響心理健康。長期掩蓋情緒可能帶來的影響包括：
● 壓抑情緒 – 無法表達真正的感受，累積壓力。
● 人際關係疲勞 – 長時間迎合他人，容易導致社交倦怠。
● 內在衝突 – 無法真實表達自己，可能影響自我認同。
林佳瑾諮商心理師提醒，如果經常感覺自己無法表達真正的情緒，或總是用表情符號來掩飾不開心的感覺，可以試著透過更直接的表達方式，例如語音訊息或當面溝通，來釋放內在情緒壓力。
表情符號「只是輔助」！別讓它代替你微笑
表情符號已經成為現代人常用的社交輔助，但應該如何適當運用，才能既準確傳達情緒，又不影響心理健康呢？林佳瑾諮商心理師提供以下幾點建議：
1.考量語境，適量使用
不同的溝通場合，使用表情符號的方式應有所調整。例如在正式的商務溝通中，應避免過度使用表情符號，以免降低專業形象。
2.確保對方能正確理解
不同裝置與文化背景可能影響他人對表情符號的解讀，因此在使用前可以考量對方是否會正確理解你的意圖，或適時補充文字說明。
3.不要依賴表情符號來掩蓋情緒
如果你發現自己總是用來假裝開心，或用來掩飾尷尬，或許該思考是否有更直接的方式來表達內心感受，例如透過語音、面對面溝通，或與信任的人聊聊真實感受。
來假裝開心，或用來掩飾尷尬，或許該思考是否有更直接的方式來表達內心感受，例如透過語音、面對面溝通，或與信任的人聊聊真實感受。
4.用表情符號來強化溝通，而非取代溝通
表情符號應該是溝通的「輔助工具」，而不是唯一的情緒表達方式。當文字與表情符號無法充份表達你的意思時，可以適時的搭配語音或面對面對話，去更實在的傳達情緒與想法。
表情符號已經成為現代數位溝通的一部份，能夠幫助我們補足文字訊息的情緒缺失，但同時也可能帶來誤解，甚至影響個人心理健康。林佳瑾諮商心理師強調，表情符號的使用並沒有對錯，重點在於如何根據溝通目的，適時適量地使用，當我們能夠在理解對方文化背景、確保自身情緒健康的前提下靈活運用表情符號，才能讓它真正發揮提升溝通效率的作用，而不會成為人際溝通的阻礙。所以，下次當你想發送一個表情符號時，不妨先思考一下，這個表情，真的能準確傳達你的情緒嗎？
學經歷：
離岸風電產業外聘HRD顧問
讓狂人飛教育教育科技產品RD
主導開發AI人才分析各項度與生成學習計畫系統
光學儀器產業HRD
耕心療癒心理診所心理講師
希望心靈診所心理講師
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